Türk Telekom’da Esim Aktivasyonunda Sürpriz Ücret Şoku

Bugün, hattımı başka bir operatörden Türk Telekom’a taşıdım ve yalnızca esim ile çalışan bir telefon kullandığım için İstanbul Optimum AVM Türk Telekom şubesine giderek esim aktivasyonu yaptırmak istedim. Ancak bu işlem için benden 600 TL ücret alındı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve kasa fişi verildi. Çevremdeki kişiler aynı şubede bu işlemin ücretsiz yapıldığını belirtince şaşırdım. Ayrıca işlem sonrası tarafıma “…1445” numaralı hattım için 70 TL’lik bir işlem ücretinin de ilk faturama yansıtılacağına dair mesaj geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bayilerde yapılan işlemlerin ücretleriyle ilgilenmediklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hattımı taşırken esim aktivasyonu konusunda herhangi bir ücret bilgisi verilmemişti, ücretsiz olacağını düşünüyordum. Hem 600 TL ödeyip hem de 70 TL daha fatura edilecek olması bana haksızlık gibi geliyor. Türk Telekom’a geçtiğim ilk günden mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum.

600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve esim aktivasyonunun ücretlendirilmesiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.