Türk Telekom’da ESIM Aktifleştirilmedi Ve Fiziki SIM Bloke Olmasıyla Hattım Kapandı

Türk Telekom bireysel faturalı hattımı, sadece esim ile çalışan yeni telefonuma taşımak için Cuma günü işlem yapmak istedim. Ancak bu süreçte hem fiziki sim kartım bloke edildi hem de esim hizmetim bir türlü aktif edilmedi. Cuma gününden bu yana hattım tamamen kapalı durumda.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini yaklaşık 20–30 kez arayıp kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamadım, 4 kez üst üste hatta yaklaşık 40’ar dakika bekletilip hat düşürüldü. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı.

İşlemi çözüme kavuşturmak için Özdilek mağazasındaki Türk Telekom bayisine gidip yeniden işlem yaptırmak ve tekrar ücret ödemek istedim. Ancak bu kez E-Devlet onayı istendi, hattım kapalı olduğu için doğrulama kodunu alamadım ve E-Devlet’e giriş yapamadım. Çözüm üretmek yerine beni Gayrettepe’ye yönlendirmekle yetindiler.

Şu anda hattım tamamen kapalı olduğu için iş görüşmelerimi yapamıyor, banka hesaplarıma erişemiyor ve hastamla iletişim kuramıyorum. 0 53*********60 numaralı hattıma ait esim’in derhal ve gecikmeksizin aktif edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.