Ankara’da Servis Yok Hattı Nedeniyle Ödenen Faturalar Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir çekim sorunu yaşamamıştım. Ancak 15 Mart’tan sonraki yeni fatura dönemine geçtiğimden beri, Ankara’nın merkezinde yaşamama rağmen evimde telefonum sık sık “servis yok” uyarısı veriyor ve hattım çekmiyor. Evde internetim olmasa kimse bana ulaşamıyor, ben de kimseyi arayamıyorum.

Bu süreçte hattım çekmediği halde aylardır fatura ödemeye devam ettim. Yaklaşık bir ay boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde çoğu zaman herhangi bir sorun görünmediği söylendi, bir defasında bölgede sıkıntı olduğu ifade edildi, aynı gün tekrar aradığımda ise böyle bir problem olmadığı belirtildi. Ardından bölgemdeki bir Türk Telekom bayisine gittiğimde, oradaki çalışanlar da kendilerinde de aynı çekim sorununun olduğunu söylediler. Yani hem ben mağdurum hem de aynı bölgede çalışan bayide bile hat sorunu yaşanırken, benden düzenli şekilde fatura tahsil edilmeye devam ediyor.

Hat değiştirmek istediğimi söylediğimde ise yaklaşık 2.000 TL’ye yakın cayma bedeli çıkarıldı. Çekmeyen, temel iletişim hizmetini veremeyen bir hat yüzünden mağdur olmama rağmen bu cayma bedelini neden benim ödediğimi anlamıyorum. Ben hizmet alamadığım bir hat için para ödüyorum, üstüne bir de cayma bedeli talep ediliyor.

Türk Telekom’dan talebim, yaşadığım çekim sorunu dikkate alınarak tarafıma çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesi ve bu süreçte mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasıdır. Hizmet alamadığım bir hatta cayma bedeli ödemek istemiyorum.