Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetkisiz Numara Taşıma Sonucu Yüksek Cayma Bedeli

2 Kasım tarihinde, +90 850 430 29 12 numaralı hattan arandım. Görüşme sırasında Vodafone ile Türk Telekom’un birleştiği, eğer numaramı Türk Telekom’a taşımazsam gelecek ay 1.500 TL fatura ödemek zorunda kalacağım söylendi. Türk Telekom’da İsim Mobil 60GB mass faturalı hattı kullanmaya başlayabilmem için numaramı taşımam gerektiği, aksi halde mağdur olacağım ifade edildi.

Görüşme esnasında numaramı taşımak istemediğimi özellikle belirttim ve defalarca cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Buna rağmen hiçbir ücret ödemeyeceğim, cayma bedeli çıkarsa da Türk Telekom bayisinin bu ücreti karşılayacağı söylendi. Daha sonra bu tutarın 900 TL olacağı ifade edilerek çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi. Arayan kişi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden mesaj gönderebileceğini söyleyerek güven vermeye çalıştı ve SMS doğrulama kodunu istedi, ben de bu beyana güvenerek kodu paylaştım.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak işlemi iptal etmek istediğimi ilettim ve bana işlemin iptal edileceği söylendi. Buna rağmen numaram Türk Telekom’a taşındı ve Vodafone’dan gelen son faturamda 5.730 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkacağı açık ve net şekilde belirtilseydi numaramı kesinlikle taşımayı kabul etmezdim.

Yanıltıcı bilgilendirme yapılarak onayımın bu şekilde alınması ve iptal talebime rağmen numara taşıma işleminin tamamlanması nedeniyle mağdur edildim. 5.730 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, arama ve iptal taleplerime ilişkin tüm ses kayıtlarının ve sistem kayıtlarının incelenmesini, numara taşıma işlemine dair onay alındığı iddia edilen belgelerin ve kayıtların tarafıma yazılı olarak sunulmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.