to read complaints and reviews, or file yours.Üsküdar’da Çekim Sorunu Nedeniyle Haksız 4.900 TL Cayma Bedeli
Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum ve bugüne kadar herhangi bir çekim problemi yaşamamıştım. Yaklaşık bir hafta önce görev yerim değişti ve İstanbul Üsküdar Büyük Çamlıca Tepesi’indeki yeni iş yerimde hattım neredeyse hiç çekmiyor. İşim gereği sürekli telefonla görüşmek zorunda olduğum için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu sorunla ilgili olarak iki gün önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana telefonumu açıp kapatmam gerektiği ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi ancak hiçbir düzelme olmadı. Çekim problemi aynen devam ediyor.
Yeni görev yerimde hattın çekmemesi nedeniyle hattımı Turkcell’e taşımak istediğimi müşteri temsilcisine ilettiğimde, bana 4.900 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Her zaman ödediğim fatura tutarına ek olarak bu bedelin alınacağını, faturanın da 09.10 tarihinde yansıtılacağını belirttiler. Hizmetin düzgün verilemediği, hattın çalışmadığı bir lokasyonda beni kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakmalarını son derece haksız buluyorum.
Türk Telekom’un, çekim sorunu yaşadığım bölgede gerekli altyapıyı sağlayamamasına rağmen benden 4.900 TL cayma bedeli talep etmemesini, bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura çıkması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu haksız cayma bedelinin uygulanmamasını rica ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Türk Telekom faturalı Premium hattı kullanıyorum. Yeni başlayacağım görev yerimde Türk Telekom çekmediği için hattımı Turkcell’e geçirmek istedim. Bulunduğum bölgede hattımın çekmemesi nedeniyle telefonu açıp kapatmam söylendi, buna rağmen hat yine çekmedi ve hattımı acil olarak değiştirmem gerektiğini müşteri temsilcisine ilettim.
Tüm bunlara rağmen tarafıma cayma bedeli olarak yaklaşık 4.900 TL gibi çok yüksek bir tutar çıkarıldı ve bu bedelin 09. Ayın 10’u olan fatura kesim tarihinde talep edileceği söylendi. Hattımı kullanamadığım, çekim sorunu yaşadığım bir bölgede görev yapacak olmama rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmamı hakkaniyetli bulmuyorum.
Türk Telekom’un, çekim sorunu nedeniyle hattımı kullanamadığımı ve bu sebeple hat taşıma ihtiyacı doğduğunu dikkate alarak 4.900 TL tutarındaki cayma bedelini iptal etmesini ve tarafımdan bu ücretin talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli olması halinde BTK ve ilgili diğer resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
