Türk Telekom'da Ek Paket Önceliği Hatalı İşledi Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sağlamadı

Türk Telekom hattımda yaşadığım internet paketi kullanım sıralamasıyla ilgili mağduriyeti belirtmek istiyorum. Harika 30 GB tarifemi kullanıyorum ve ayrıca kendi ücretimle ekim sonu bitiş tarihli ek bir internet paketi satın aldım. Buna rağmen sistem, önce bitmesi gereken ekim sonu paketim dururken, kasım ortasında biten tarifemden internet harcamaya başladı.

Sonuç olarak geç biten paketim öne çekilerek bitirildi, ekim sonu bitiş tarihli paketim ise kullanılmadan kaldı. Bu şekilde kasım ortasında tarifem bitmiş olacak ve ekim sonu bitiş tarihli paketimden harcama yapılmadığı için eylül sonunda internetsiz kalacağım ve yeniden paket almaya zorlanacağım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemlerinin arızalı olduğunu, göremediğini, halledeceğini söyleyip beklememi istedi ve sonrasında görüşmeyi yüzüme kapattı. Ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan, kullanılmadan bekletilen ekim sonu bitiş tarihli paketimin hattıma tekrar yüklenmesini ya da bu paket için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. İnternet paketlerimin bitiş tarihine göre doğru sırayla kullanılması ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.