Türk Telekom’da 22 Gün Çözülmeyen İnternet Arızası Ve Yanıltıcı 72 Saat Sözleri

20.09.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden internet arıza kaydı oluşturmama rağmen, aradan geçen 22 güne karşın internet erişimim hâlâ sağlanmamıştır. Hiçbir şekilde kesintisiz hizmet alamadığım gibi, süreç boyunca defalarca kez oyalandım ve mağdur edildim.

İlk arıza kaydını açtığımda, sorunun en geç 72 saat içinde giderileceği tarafıma iletildi. Ancak 22 gündür hiçbir somut işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca sürecin takipçisi olunduğu söyleniyor ve görüşmeler “kayıt açıldı, 72 saat içinde dönüş yapılacak” şeklindeki otomatik ifadelerle geçiştiriliyor. Hatta fatura ödemem sonrası tekrar aradığımda yeniden 72 saatlik kontrol süreci başlatıldığı söylendi, bu sürelerin de üzerinden çok daha fazla zaman geçmiş durumda.

Son görüşmelerimde müşteri hizmetleri, altyapı çalışmasının Balıkesir Büyükşehir Belediyesi ile ortak yürütüldüğünü, bu nedenle yaşanan sorunun Türk Telekom kaynaklı olmadığını iddia etti. Ancak hizmeti Türk Telekom’dan aldığım için sorumluluğun bu şekilde üzerinden atılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca son aramalarımda faturayı ödemem durumunda internetimin açılacağı ve kullanıma başlayabileceğim özellikle belirtildi. Buna güvenerek faturayı ödememe rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmamış, buna karşın “72 saat içinde dönüş yapılacak” şeklinde yeni kayıtlarla süreç uzatılmaya devam edilmiştir. Hizmet alamadığım dönemin faturasını ödetip, üzerine günlerdir bağlantı sağlamayan ve sürekli yeni kayıtlar açarak zaman kazanmaya çalışan Türk Telekom’un bu yaklaşımından şikayetçiyim.

Türk Telekom’dan, internet erişimimin 5896****43 numaralı arıza kaydı kapsamındaki sorun düzeltilerek derhal ve eksiksiz biçimde aktif edilmesini, hiç hizmet alamadığım 22 günlük sürenin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet ile yanlış bilgilendirmelerle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.