Türk Telekom'un Yetersiz Altyapısı Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

23.08.2026 tarihinde ev interneti ihtiyacım için Türk Telekom Turbo Box kablosuz internet aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk saatlerinde bağlantı sağlanabilmiş olsa da aynı gün içerisinde defalarca kez hızım 1,0–1,24 Mbps seviyelerine düştü, ping 1895 ms seviyelerine fırladı ve veri akışı neredeyse tamamen kilitlendi. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen sorun giderilmedi ve hizmet fiilen kullanılamaz durumdaydı.

Hizmet ayıplı olduğu ve çalışmadığı için henüz 24 saat dahi dolmadan 24.08.2026 sabahı Sultanbeyli Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek modemi, sim kartı ve tüm aparatları eksiksiz teslim ettim ve Cihaz Teslim Tutanağı ile aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen BTK üzerinden yaptığım şikâyete Türk Telekom’un verdiği resmi cevapta, bölgeye hizmet veren baz istasyonunun sinyal seviyesinin, bölgenin fiziki şartları ve binaların konumu gibi nedenlerle yetersiz kaldığı ve mevcut kapsamı iyileştirmek için yeni saha kurulumu gerektiği, kiralama çalışmalarının sürdüğü açıkça belirtilmiştir. Yani firma kendi altyapısının yetersiz olduğunu ve hizmeti veremediğini resmi olarak kabul etmiştir.

Buna rağmen Türk Telekom, ilk saatlerdeki test amaçlı kullanımımı gerekçe göstererek tarafıma 700 TL ÖİV, 323 TL Telsiz Ruhsatı, kullanım bedeli ve yaklaşık 60 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını, toplamda 1.200 TL’yi aşan bir tutar tahakkuk ettireceğini sözlü olarak bildirmiştir. Sağlayamayacağı bir hizmet için abonelik sözleşmesi imzalayıp, hizmet veremediğini resmi yazıyla itiraf etmişken, ilk gün içerisinde iade edilen cihaz için cayma bedeli ve hat vergisi talep edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları’na tamamen aykırıdır.

Sultanbeyli Türk Telekom Müdürlüğü’indeki işlem için verilen takip numaram 1-1517557032844’tür. Haksız şekilde tahakkuk ettirilmek istenen cayma bedelinin, yeni hat vergilerinin ve tüm fatura kalemlerinin, ekleyeceğim hız testi ve bağlantı ekran görüntüleriyle birlikte yeniden değerlendirilerek derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, firmanın kendi resmi beyanları ve tutanaklar da dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.