Türk Telekom’da Dondurma Talebine Rağmen Kesilen Faturaların İptali

Türk Telekom evde internet aboneliğim için daha önce hesap dondurma talebinde bulunmama rağmen, Ağustos ve Eylül dönemleri için tarafıma yaklaşık 1000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hesabımın dondurulmuş olması gerekirken, borç birikmiş gibi muamele yapılarak 991,25 TL’lik fatura için hizmetimin son ödeme tarihi geçtiği gerekçesiyle durdurulduğuna dair SMS aldım ve ödenmediği takdirde iptal ve cayma bedeli yansıtılacağı belirtiliyor.

Buna ek olarak, Türk Telekom’dan “Türk Telekom uygulamasından hizmet dondurma işleminizi iptal ederek ev internetinizi kolayca kullanıma açabilirsiniz. Uygulama için: https://Türk Telekom. Ly/oim b001” içerikli bir SMS daha aldım. Bu SMS’ten, aslında sistemde hizmet dondurma işleminin yapıldığı, aksi halde iptal edilmesinin istenemeyeceği açıkça anlaşılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde dondurma talebimin görünmediği söylendi, ancak bende hem dondurma talebine ilişkin mesajlar hem de yukarıda belirttiğim SMS’ler mevcut. Buna rağmen, hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturalar iptal edilmedi ve sorun çözülmedi.

7028913556 numaralı hesabıma ait evde internet aboneliğim için yaptığım dondurma talebine rağmen kesilen Ağustos ve Eylül faturalarının iptal edilmesini, varsa gecikme faizi ve benzeri ek ücretlerin de silinmesini ve hizmetimin herhangi bir cayma bedeli çıkmadan haklarım korunarak devam etmesini talep ediyorum.