Türk Telekom Hat Dondurma İşleminde 910 TL Haksız Fatura

Türk Telekom ev internet hattımı yazlık evimde kullanıyorum. 25–28 Eylül tarihleri arasında sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı dondurmak istediğimi ilettim. Görüşmede sistemlerinde arıza olduğu, işlemi yapamadıkları ve ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiği söylendi. Aynı gün öğleden sonra tekrar aradığımda hat dondurma işleminin tamamlandığı ve sonraki aylarda yalnızca hat dondurma ücretinin yansıtılacağı bilgisi verildi.

08.10.2026 tarihinde tarafıma SMS ile hat dondurma işlemi hakkında bilgilendirme mesajı gelmiş olmasına rağmen, buna rağmen yaklaşık 910 TL tutarında fatura çıkarılmaya devam edildi. 16.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hat dondurma işlemi yapılmadığını, sistemlerinde bu yönde bir arama kaydı bulunmadığını iddia ederek kendi sistemlerinden kaynaklı hatayı kabul etmediler. Oysa ki ekteki görselde tarafıma gönderilen SMS ile hat dondurma bilgilendirme mesajınız açıkça bulunmaktadır.

25 Eylül tarihinde talep ettiğim ve onaylanan hat dondurma işleminin bilgim ve iznim dışında sonradan açılması Türk Telekom’un hatasıdır. Buna bağlı olarak tarafıma yansıtılan faturaları haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Bu nedenle, dondurma sürecinde çıkarılmış olan haksız faturaların iptal edilmesini, bu dönem için yalnızca hat dondurma ücretinin uygulanmasını ve fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram 7050541652’dir. Şirketinizin yaşayabileceği olası sistem arızalarının bedelinin müşterilere fatura edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Gerekli düzeltmenin en kısa sürede yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.