Hattım Dondurulmadı Ve Kapanış Sonrası Haksız Fatura Çıktı

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili mart ayından bu yana ciddi bir fatura mağduriyeti yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak hattımı dondurma talebinde bulundum ve hattımın dondurulduğunu, bu nedenle fatura çıkmayacağını düşündüm. Ancak buna rağmen mart ayından itibaren faturalar çıkmaya devam etti ve toplamda yaklaşık 5.000–6.000 TL civarında beklemediğim, haksız olduğunu düşündüğüm bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda faturaların geç ödendiği için yüksek çıktığını söylüyorlar, ancak ben hattımı dondurduğumu bildiğim için kullanım olmadığı ve fatura çıkmaması gerektiği düşüncesindeydim. Buna rağmen hem hat dondurulmamış hem de bana bu konuda net ve doğru bir bilgilendirme yapılmamış durumda.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle hattımı tamamen kapattım, modemi teslim ettim ve haksız yere çıktığını düşündüğüm tüm ödemeleri de yaptım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine, elimde ne internet hizmeti ne de modem olmamasına rağmen sistemde tekrar fatura oluşturulmuş ve 500 TL tutarında yeni bir borç yansıtılmış.

Hem hattı dondurma talebimin yerine getirilmemesi hem de iptal ve modem teslimi sonrasında bile fatura çıkarılmaya devam edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve iptalden sonraki 500 TL’lik faturanın da iptal edilmesini talep ediyorum.