Türk Telekom Dondurulan Abonelikte 1000 TL Borç

Türk Telekom ev interneti aboneliğim, taşınma nedeniyle geçen yıl Nisan ya da Mayıs ayında Denizli Merkez Genel Müdürlük üzerinden donduruldu. Başvuru sırasında altyapı olmadığı için hattın dondurulması gerektiği, gerekli işlemlerin yapıldığı ve tarafıma fatura çıkmayacağı açıkça söylendi. Biz de buna rağmen arada bir müşteri hizmetlerini arayıp borç durumunu sorduk ve her seferinde herhangi bir borcun olmadığı ifade edildi.

Zaman zaman 25 TL civarında borç göründüğüne dair mesajlar geldiğinde de müşteri hizmetlerini aradık ve böyle bir borcun bulunmadığını, ekranlarında borç gözükmediğini söylediler. Bu nedenle herhangi bir ödeme yapmamız gerektiği söylenmedi ve aboneliğin dondurulmuş olması sebebiyle borç çıkmayacağı konusunda defalarca kez teyit aldık.

Ancak bugün hattıma 1.000 TL civarında bir borç mesajı geldi. Taşınma sonrası altyapı olmadığı için hattı dondurmamı isteyen de, fatura çıkmayacağını söyleyen de Türk Telekom yetkilileri olmasına rağmen, şimdi böyle yüksek bir borçla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Bu süreçte sürekli teyit almamıza rağmen sonradan toplu bir borç çıkarılması hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsmaktadır.

Türk Telekom’un abonelik kaydımı, dondurma başvurumun detaylarını ve daha önceki görüşme kayıtlarını inceleyerek bu 1.000 TL’lik borcu iptal etmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.