Türk Telekom’da Çifte Fatura Ve Haksız Kapatma Açma Ücreti İtirazı

Türk Telekom sabit ev internet aboneliğimle ilgili son iki aydır ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum. Haziran ve temmuz aylarında sistemde faturam görünmediği için “faturanız bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum, sonra bir bakıyorum sonrakinin kesim tarihinden tekrar borç çıkıyor ve ödenmeyen fatura gibi yansıtılıp üzerine yaklaşık 500 TL civarında ekstra ücret ekleniyor. Normalde 710 TL civarında fatura ödemem gerekirken bu şekilde 1.200 TL ödemek zorunda kalıyorum.

Konuyu sorduğumda bunun “kapatma–açma bedeli” olduğu söyleniyor. Madem kapatma açma bedeli yansıtılıyor, o zaman ödenmemiş faturayı neden tekrar açıp kullanıma izin verildiğini sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum. İki aydır aynı durumun tekrar etmesi, bunun bilinçli yapıldığını ve haksız kazanç amaçlandığını düşündürüyor.

Bu durumun incelenmesini, gereksiz ve haksız yere tahsil edilen kapatma–açma ücretlerinin iptal edilerek faturamın gerçek kullanım tutarı üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse geçmiş iki ayın tüm fatura kayıtlarının kontrol edilerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve bir daha bu tür bir mağduriyet yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aboneliğime ait hizmet numaram 8863164387’dir.