to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Çift Çekim Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği
Türk Telekom mobil hattım için verdiğim otomatik ödeme talimatı kapsamında 12 Ağustos’ta faturam için hem kredi kartımdan hem de banka kartımdan çekim yapılmış. Normalde faturam 1.030 TL civarında olmasına rağmen aynı tutar iki kez çekilerek toplamda yaklaşık 2.060 TL tahsil edildi. Hattımın sonu 1019 ile bitiyor.
Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1 saat hatta bekletilmeme rağmen hiçbir yetkili ile düzgün bir şekilde görüştürülmedim, muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Fazla çekilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve hattıma tanımlı otomatik ödeme talimatlarının iptal edilmesini istiyorum. Bu çift çekim işleminin neden yapıldığının araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma ait Temmuz 2026 faturası için 12 Ağustos’ta 1.030,75 TL ödedim. Ancak aynı tutar bu kez 14 Ağustos’ta tekrar çekilerek toplamda 2.060 TL fazla tahsilat yapılmış oldu. Banka hareketlerimde bu iki ayrı çekimi açıkça görebiliyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine yaklaşık 1,5 saat boyunca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve muhatap bulamadım.
Aynı fatura için aynı tutarın iki kez tahsil edilmesi nedeniyle fazla çekilen 1.030,75 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
