Türk Telekom’da Bilinçsiz 3699 Ücretli Abonelik Ve Haksız Kesintilere Karşı İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda hiçbir bilinçli onayım olmadan 3699 servis kodlu ücretli bir abonelik başlatıldığını son iki fatura döneminde fark ettim. Geçen ay faturamın normalden yüksek gelmesi üzerine detaya baktığımda bu ücretli abonelik kesintilerini gördüm, bu ayın başında da hattımda yine aynı kullanım kalemi yazdığını kullanım analizinden inceledim. Herhangi bir form doldurmadım, sözlü onay vermedim, SMS’e bilinçli bir yanıt vermedim, sadece olası bir hile ile bir site içinde farkında olmadan bir yere tıklanmış olabileceğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu abonelik iptal edildi, ayrıca bana bu aboneliği sağlayan firmanın müşteri hizmetleri numarası verildi. Ancak hattım üzerinden bilgim ve açık rızam olmadan başlatılan bu abonelik nedeniyle şu ana kadar yaklaşık 1.500 TL civarında haksız kesinti yapıldı. Bu durum hem maddi kayba hem de güven sorunu yaşamama neden oldu.

Türk Telekom’dan, 3699 kodlu bu haksız ücretli abonelik kapsamında hattımdan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bundan sonra benzer içerikte herhangi bir ücretli aboneliğin, servis veya üyeliğin benim açık, net ve ispatlanabilir onayım olmadan kesinlikle başlatılmaması ve bu tür aboneliklerin kalıcı olarak engellenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.