Türk Telekom'da Bilgilendirme Yapılmadan Uygulanan 450 TL Aşım Ücreti Kabul Edilemez

Türk Telekom internet paketim kullanımdan önce herhangi bir bilgilendirme yapılmadan paket aşımına sokuldu ve sadece 2 saat içinde faturama 450 TL’lik aşım ücreti yansıtıldı. Bugün 16.00 ile 20.00 saatleri arasındaki kullanımımda, paketimin bittiğine dair ne SMS ne de başka bir uyarı almadım, sonrasında telefonuma paket dışı kullanım için yüksek tutarlı SMS bildirimi geldi.

Yaşadığım bu durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım ve hatta bağlanmam yaklaşık 10 dakika sürdü. Görüşmede aşım ücretinin iade edilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan bu kadar kısa sürede bu seviyede bir aşım ücreti çıkarılmasını son derece haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

İnternet paketimin bittiği anda paket dışı kullanıma otomatik geçirilmek yerine hattımın durdurulmasını, ancak açık, anlaşılır bir bilgilendirme ve onayım sonrasında ek ücretlendirmeye geçilmesini talep ediyorum. Mevcut 450 TL’lik paket aşım ücretimin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak aynı durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel düzenleme yapılmasını istiyorum.