Türk Telekom'da Bilgilendirme Olmadan İnternet Kesilmesi Ve Randevu Gelmemesi

Türk Telekom üzerinden 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Bu başvuru kapsamında tarafımıza üç kez randevu oluşturuldu, ancak ilk iki randevuda ekip hiçbir şekilde gelmedi. Üçüncü randevuda gelen ekip ise, dairemize kadar fiber hattımızın olmadığını belirtti ve bunun üzerine hattı kendi imkânlarımız ve masraflarımızla dairemize kadar çektirmek zorunda kaldık.

Tüm bunlara rağmen, 27 Ocak akşamı saat 19.00 civarında internet bağlantımız hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesildi. Arıza olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradığımızda, fiber internet çalışması nedeniyle hattımızın kesildiği tarafımıza iletildi. Bu işlem öncesinde tarafımıza ne bir bilgilendirme yapıldı, ne randevu verildi, ne de onay alındı. Perşembe günü ekip gönderileceği sonradan söylense de bu bilgiyi ancak internetimiz kesildikten sonra öğrenmiş bulunuyoruz.

Yıl 2026 olmasına rağmen, en az 48 saat önceden dahi haber verilmeden hattın kesilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Günlerdir internetsiz bırakılarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız. Tüm bu plansızlık, iletişimsizlik ve keyfi uygulamalar nedeniyle firmaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmıştır.

İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan adresimde kayıtlı 8806022917 numaralı hizmete ilişkin mağduriyetimin derhal giderilmesini, internet bağlantısının acilen yeniden kurulmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.