Türk Telekom'da Beklenmedik Veri Aşımı Ve 880 TL Fatura Şoku

Türk Telekom “Değerli Prime 50 GB” mobil internet paketi kullanıcısıyım. Eskiden 35 GB’lik paket kullanırken aynı şekilde WhatsApp ve Instagram dışında ekstra bir kullanımım olmamasına rağmen internetim rahatlıkla yetiyordu. Bu nedenle ayda 50 GB’lik paketin bana fazlasıyla yeteceğini düşünerek bu pakete geçtim.

Ancak 11 Mayıs itibarıyla hattımı kontrol ettiğimde 20 günde 103 GB internet kullanıldığı bilgisiyle karşılaştım ve faturamın yenilenmesine daha 10 gün varken paket aşımı oluştuğunu gördüm. Hayat standardımda, günlük internet kullanım alışkanlıklarımda, cihazımda veya uygulamalarımda ekstra bir değişiklik yokken bu kadar yüksek bir tüketim görünmesi bana tamamen hatalı geliyor.

Bu durum nedeniyle 501 TL olan paketim, paket aşımı yüzünden yaklaşık 880 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyor. Hattıma ait 551 552 xx xx numaralı GSM üzerinden yapılan internet kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini, burada bir sistem hatası ya da yanlış sayaçlama varsa bunun tespit edilip tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Aynı kullanım alışkanlığıyla 35 GB pakette sorun yaşamazken şimdi 50 GB pakette bu şekilde anormal bir tüketim görünmesi hem güven kırıcı hem de maddi olarak mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Gereken incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını istiyorum.