Türk Telekom'da Aylık 465 TL Ödeyen Müşterinin Sürekli Kopan Ve Çok Yavaş İnterneti

Türk Telekom üzerinden kullandığım ev interneti hizmetinde yaklaşık Nisan ayından beri sürekli kopma ve aşırı yavaşlama yaşamaktayım. TP-Link VX231R modem kullanıyorum ve bağlantı günün her saatinde, kesintisiz biçimde sorunlu. Ödediğim aylık ücret 465 TL olmasına rağmen internet hızlarım çoğu zaman kullanılmayacak seviyelere düşüyor, yaptığım hız testlerinde ping süresinin çok yüksek, indirme ve özellikle yükleme hızlarının neredeyse yok denecek kadar az olduğunu görüyorum.

Bu süre içinde en az 10 defa müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde “ekip yönlendirildi, sorun çözüldü” denilerek kayıtlar birkaç gün sonra kapatıldı, ancak yaşadığım kopma ve yavaşlama problemi hiç kalıcı olarak düzelmedi. Teknik ekip bir kez evime gelerek modemi değiştirdi, buna rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Devam eden taahhüdüm nedeniyle hem hizmet alamıyor hem de yüksek fatura ödemeye devam ediyorum.

Müşteri numaram/sabit hat numaram 8835283834’tür. Sürekli kopan ve aşırı yavaş çalışan bu internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, hız ve ping değerlerimin taahhüt ettiğiniz seviyelere çıkarılmasını, sorun çözülene kadar mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.