İzinsiz Dijital Mağaza Harcamaları Ve Fatura Artışı Nedeniyle Online İşlem Erişimi Sorunu

Türk Telekom bireysel mobil hattım Bursa Osmangazi’de kayıtlı olarak kullanılmaktadır. Mart 2026 ayından bu yana faturalarımda fahiş artışlar yaşanmaktadır. Normal şartlarda faturamın yaklaşık 745 TL gelmesi gerekirken son faturam 1.269 TL, ondan önceki ay da 1.400 TL’nin üzerinde gelmiştir.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda Google Play hesabı üzerinden harcama yapıldığı, ayrıca Apple Store üzerinden bir abonelik nedeniyle faturaya bedel yansıtıldığı söylendi. Google Play üzerinden görünen harcamaları bizzat kontrol edip iptal ettik, ancak iddia edilen Apple Store aboneliğiyle ilgili olarak benim herhangi bir Apple hesabım bulunmadığından ortada iptal edilecek bir abonelik de yoktur. Buna rağmen faturaya hangi kalemlerden ne kadar yansıtma yapıldığını gösteren ayrıntılı bir fatura tarafıma gönderilmediği için bu bedellerin fatura detayında yer alıp almadığını da kontrol edemiyorum.

Ayrıca Türk Telekom Online İşlemler’e hem iPhone, hem Android telefon, hem de bilgisayar üzerinden hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu durumla ilgili teknik destek verileceği ve sorunun giderileceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen halen herhangi bir düzelme sağlanmadı ve sistemlere erişimim yok.

Hem onayım ve bilgim dışında işlem yapılmış olmasından hem de bunun fatura detaylarında şeffaf biçimde gösterilmemesinden, hem de online işlemlere erişemediğim için faturalarımı sağlıklı şekilde kontrol edememekten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan bu hat üzerinden açıldığı söylenen tüm dijital mağaza harcamalarının ve aboneliklerin detaylı olarak incelenmesini, hattım üzerinden iznim ve onayım olmadan yapılmış işlemler varsa iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca online işlemler erişim problemimin teknik olarak çözülmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.