Türk Telekom'da Aşırı İnternet Ücreti Ve Hızlı Tükenen Ek Paket İçin Fatura İtirazı

Türk Telekom mobil hattım için normalde her ay yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken, bu ay faturam internet aşımı nedeniyle yaklaşık 1.000 TL olarak yansıtıldı. Uygulamada yer alan dökümlerde 5 Kasım tarihinde art arda “Diğer internet kullanımı” adı altında birçok işlem ve ek ücret görünüyor, ancak bu tutarları ve bu kadar yüksek bir aşım bedelini kabul etmiyorum.

Buna ek olarak 06.11 tarihinde hattıma 30 günlük 10 GB ek internet paketi satın aldım. Bu paketin, normal ve her zamanki kullanım alışkanlığım dışında ekstra bir kullanım yapmadığım halde, yaklaşık bir hafta içinde olağanüstü hızlı tükendiğini gördüm. Uygulama ekranında paketimin tamamen bittiği görüntüleniyor, fakat bu kadar kısa sürede bitmesini mantıklı bulmuyorum.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hem internet aşımı ücretlerini hem de ek paketin bu kadar hızlı tükenmesini “gayet normal” diyerek geçiştirdiler ve herhangi bir inceleme ya da destek sağlamadılar. Müşteri olarak ne yüksek fatura tutarı ne de ek paketin bu denli hızlı tükenmesi tarafıma makul şekilde açıklanmadı.

0552********13 numaralı hattıma ait bu dönem faturasındaki yaklaşık 700 TL civarındaki internet aşım tutarının detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu kısmın iptal edilerek faturama yansıtılmamasını ve ek paket kullanımımın da yeniden kontrol edilmesini talep ediyorum. Gerekirse kullanımlarımın tek tek incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.