to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom faturalı mobil hattımda Aralık 2025 dönemine ait faturam bir türlü oluşturulmadı ve sistemde görüntülenemiyor. Hattıma ait numaram 5353****27’dir. Online işlemlerden ve uygulama üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen Aralık ayı faturam görünmüyor.
Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak faturayı kendilerinin de göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip sadece özür dilediler. Ne online kanallardan ne de müşteri hizmetlerinden sorularıma net bir cevap alamadım, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda hiçbir şeffaflık sağlanmadı.
Şu an için hattım kapanmadı ve fiili bir kesinti yaşamadım, ancak faturam oluşmadığı için ileride geriye dönük gecikme bedeli veya faiz yansıtılmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum. Faturanın geç oluşturulmasının sorumluluğu bana ait olmadığı halde bu belirsizlik ve bekleyiş benim için başlı başına bir mağduriyet oluşturuyor.
Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom mobil müşterisiydim. 17/12/2025 tarihinde numara taşıma işlemiyle hattımı başka bir operatöre taşıdım. 20/12/2025 tarihinde Türk Telekom Mobil Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattımı taşıdıktan sonraki son faturamın ne zaman oluşturulacağı ve ödemem gereken güncel tutarın tarafıma ne zaman iletileceği konusunda bilgi talep ettim. Tarafıma, son faturamın 10/01/2026 tarihinde oluşturulacağı bilgisi verildi.
10/01/2026 tarihinde saat 15:15’te Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile tekrar görüştüm. Görüşmeyi gerçekleştirdiğim görevli, sistem üzerinden son faturamı görüntüleyemediğini, hatta başka bir operatöre geçtiğim için önceki faturalarıma dahi erişim sağlayamadığını ifade etti. Konuya ilişkin nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda, şikayetimde haklı olduğumu belirterek yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceğini söyledi ve yardımcı olamadığı için özür diledi.
Sorunun çözümü adına bir üst yetkiliyle görüşülmesini talep ettim. Müdürü ile yaptığı görüşme sonrasında da herhangi bir şekilde yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Bir müşteri olarak sorumluluk bilinciyle mevcut borcumu ödemek istememe rağmen, Türk Telekom tarafından fatura tutarının tarafıma iletilmemesi, şeffaflık ve kurumsallık açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Israrla talep etmeme rağmen, son faturamın tutarı tarafıma bildirilmemiştir.
Bu süreçte üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirmek istememe rağmen, tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle ileride gecikme bedeli, faiz veya benzeri ek ücretlerle karşılaşmamak adına işbu şikayeti oluşturuyorum. Bu başvurunun 10/01/2026 tarihi ve ilgili saat itibarıyla kayıt altına alınmasını, Aralık 2025 dönemine ait son faturamın derhal oluşturulmasını, tarafıma hiçbir şekilde gecikme bedeli, faiz veya benzeri ek ücret yansıtılmamasını ve son faturama ilişkin tüm bilgilerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattıma ait son ödeme tarihi 16.12.2025 olan faturam sistemde görünmüyor. Ne Türk Telekom mobil uygulamasından ne de 9333 sesli yanıt sisteminden bu faturaya erişemiyorum, her denememde sistemde böyle bir fatura oluşturulmadığına dair uyarı alıyorum. Buna rağmen hatta gecikmiş fa...
Türk Telekom mobil hattımın Aralık 2025 dönemine ait faturasında büyük bir usulsüzlük olduğunu düşünüyorum. Kasım ayında 184,5 TL olan fatura tutarım, hattımı hiç kullanmadığım Aralık ayında hiçbir makul açıklama olmamasına rağmen 1.039,75 TL olarak yansıtıldı. Bu Aralık faturasının son ödeme tarihi...
Türk Telekom mobil hattım için 26.11.2025 tarihinde kesilen ve son ödeme tarihi 12.12.2025 olan faturam, taahhüdümün son ayında hattımı kapatmama rağmen 317,32 TL olarak çıkarıldı. Taahhüdümün son ayında hattı kapattığım için bu kadar yüksek bir fatura beklemiyordum ve bu tutarın taahhüt koşullarıyl...
Türk Telekom faturalı hat sahibiyim. 26.12.2025 tarihinde hattıma tanımlı taahhüdüm bitiyordu, bu nedenle aynı gün başka bir operatöre numara taşıma başvurusu yaptım ve hattımı kullanmayıp internetimi de kapattım. Taşıma işleminin 28.12.2025 saat 14.03’te gerçekleşeceğine dair bilgi verildiği için, ...
Türk Telekom üzerime kayıtlı faturalı mobil hattıma ait 07.12.2025 tarihli fatura borcumu mobil ve internet bankacılığı üzerinden, ayrıca Türk Telekom online işlemlerden ödemek istiyorum; ancak her denememde 'Kurum borcunuz bulunmamaktadır' şeklinde uyarı alıyorum. Buna rağmen faturam her geçen gün ...
Yorumlar