Türk Telekom Aralık 2025 Faturasındaki Aşırı Ücret Ve Müşteri Hizmetindeki Oyalama

Türk Telekom mobil hattımın Aralık 2025 dönemine ait faturasında büyük bir usulsüzlük olduğunu düşünüyorum. Kasım ayında 184,5 TL olan fatura tutarım, hattımı hiç kullanmadığım Aralık ayında hiçbir makul açıklama olmamasına rağmen 1.039,75 TL olarak yansıtıldı. Bu Aralık faturasının son ödeme tarihi 12 Ocak 2026’dır ve hattım faturalı bireysel hat olup numaramın son dört hanesi 0772’dir.

Yurt dışından aldığım telefonun IMEI kaydı kapalı olduğu için bu cihazda e‑sim kullanıyorum ve Aralık ayı boyunca hattımı hiçbir şekilde kullanmadım. Buna rağmen böyle astronomik bir fatura çıkarılması hem mantıksız hem de tüketici olarak güvenimi tamamen sarsan bir durumdur. Özellikle hiçbir kullanımım olmadığı bir dönemde bu tutarın nasıl hesaplandığına dair tarafıma bilgi verilmemiştir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sırf bir yetkiliye ulaşabilmek için yaklaşık on dakika boyunca otomatik yönlendirmelere maruz kaldım ve en sonunda bir insana ulaşabildim. Ancak görüştüğüm görevli, kendi bilgisayarından gerekli bilgilere ulaşamadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir çözüm sunmadan beni ortada bıraktı. Bu durum, müşteri hizmetleri hattının adeta bir oyalama ve hile düzeni gibi çalıştığı izlenimini yaratmaktadır.

Kasım ayına ait 184,5 TL’lik faturamı düzenli olarak ödedim. Şu anda temel beklentim, Aralık 2025 dönemine ait 1.039,75 TL tutarındaki bu faturanın derhal ve detaylı şekilde incelenmesi, hattımı hiç kullanmadığım bu dönem için bana haksız yere çıkarılan tüm tutarların iptal edilmesi ve faturalandırmanın makul, anlaşılır ve gerçek kullanımı yansıtan bir seviyeye indirilmesidir.

Bu fatura ile ilgili hesaplamanın kalem kalem açıklanmasını, varsa yapılan bir hata ya da sistem kaynaklı yanlışlıkların acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurarak, ilgili kurum ve merciler nezdinde tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça beyan ediyorum.