Türk Telekom’da Aktif Olmayan Taşıma Hattı Ve Kurye Gelmemesi Nedeniyle 740 TL Fatura

Babam 71 yaşında ve 65 yaş üstü olduğu için hattım onun üzerine kayıtlı. Eski operatörümden Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yaptım; ancak hattım bir türlü aktif hâle getirilmedi. Kurye eve gelerek hattın aktivasyonunu yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir kurye gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin mobil uygulama üzerinden yapılabileceği söylendi. Türk Telekom’un mobil uygulamasına girip istenen kimlik okuma adımlarını yaptım; en son aşamada ise videolu bir metni okuma kısmı çıktı. Babam 71 yaşında olduğu ve metni hızlı okuyamadığı için bu aşamayı tamamlayamadık; işlem sürekli başarısız oldu ve hattım hâlâ aktif edilmedi.

2 Ekim’den bu yana hattı kullanamıyorum ve eski operatörümde kalmak zorunda bırakıldığım için toplamda 740 TL gibi yüksek bir fatura ile mağdur oldum. Ayrıca sistemde TT Mobil İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından gönderildiği görülen kurye kaydı bulunmasına rağmen kurye hiçbir şekilde adresimize gelmedi.

Babamın yaşı ve okuma hızının göz önünde bulundurularak hattımın kuryeyle ya da daha basit bir yöntemle acilen aktif edilmesini, yaşadığım gecikme nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimin ve 740 TL’lik ek faturamın telafi edilmesini talep ediyorum.