Türk Telekom'da Akıllı Durma Çalışmadı Ve 600 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımı geçtiğimiz sene taşıdıktan sonra 20 GB internetli bir tarifeyi bir yıl boyunca sorunsuz kullandım. İnternetim genelde ay bitmeden yenileniyor, hiçbir şekilde kota aşımı yaşamıyordum. Bu yıl yeni tarifeye geçtim, paketim 25 GB olarak güncellendi ve ilk ay için ayrıca 20 GB hediye internet tanımlandı. Normalde 20 GB’ı bile dolduramayan biri olarak, nasıl olduğunu anlamadığım şekilde bu sefer hediyelerle birlikte yaklaşık 50 GB internet harcanmış görünüyor ve bu kullanım daha dönemim bitmeden gerçekleşmiş.

Bu kullanım sonrasında faturama yaklaşık 600 TL tarife aşım ücreti yansıtıldı ve toplam fatura tutarım bir anda 1.021,11 TL’ye çıktı. Oysa hattı ilk aldığımda ve geçtiğimiz yıl operatör değiştirirken, her ay ekstra bir ücret ödeyerek “akıllı durma” benzeri bir özellik için onay vermiş ve bu sayede internet aşımı olmaması gerektiğini düşünmüştüm. Geçen sene bu özellik sayesinde hiç aşım yaşamadım, şimdi aynı hat için bir anda bu kadar yüksek aşım ücreti çıkması bana mantıklı gelmiyor.

İnternet paketim biterken telefonum sessiz moddaydı ve mobil veriyle futbol maçı izliyordum. Maç bittiğinde telefon hâlâ sessizdeydi, tahminen taş çatlasın 20 dakika kadar daha bu şekilde kaldı. Sessizden çıkardığım anda peş peşe “internetiniz bitti, aşım başladı, şu kadar MB için şu kadar ücret” gibi birçok bildirim geldi ve bu kısa sürede çok yüksek bir tarife aşım tutarı oluşmuştu. 20 dakika içinde bu kadar yüksek bir bedelin yansıtılması ve daha önce para ödeyerek alınan aşım engelleme/akıllı durma özelliğinin devreye girmemiş olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

23 Eylül – 23 Ekim dönemi için düzenlenen faturamda görünen yaklaşık 600 TL’lik tarife aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın sadece gerçek tarife ücreti ve varsa makul ek hizmet bedelleri üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sonraki aylarda da internet paketimin bu şekilde aniden ve alışılmadık derecede hızlı tükenmemesi için hattım üzerindeki akıllı durma veya aşım engelleme gibi ayarların netleştirilmesini ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. İletişim için 0 55*********49 numaralı hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.