Türk Telekom faturalı mobil hattım için yaklaşık 3–4 ay önce çağrı merkezi üzerinden bir paket aldım. Görüşmede bana, paketin durma özelliği olduğu, 20 GB’a ulaştığımda internetin otomatik olarak duracağı ve kesinlikle aşım olmayacağı açık ve net şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım.
Ancak normalde 256 TL olan faturam Ocak–Şubat döneminde 709 TL olarak geldi. Yani bana “aşım olmayacak, 20 GB’ta internet duracak” denmesine rağmen hattımda aşım yapılmış ve yüksek fatura yansıtılmış. Çağrı merkezini aradığımda ise sürecin bu şekilde olduğu ve faturayı ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine aşım özelliğini sorduğumda müşteri temsilcisi, ilk kez duyduğum şekilde, 6 kez aşım uyarısı geleceğini, buna rağmen devam edersem ücret yansıyacağını söyledi. Böyle karmaşık ve mantıksız bir uygulama görmedim; ne kadar aştığımı tek tek takip etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Aşmama özelliği denilen şeyin, internet bitince durması gerektiğini, olayın bu kadar basit olması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca tarafıma, “Kademeli aşım paketiniz bitmiştir. Başka kampanya/paketiniz yoksa internetiniz duracak ve aşım olmayacaktır. B001” şeklinde bir bilgilendirme mesajı da iletildi. Bu mesaj, çağrı merkezinde anlatılanlarla birlikte değerlendirildiğinde, internetimin paket bitince duracağı ve ek ücret çıkmayacağı yönünde net bir güvence veriyor. Buna rağmen faturama aşım ücreti yansıtılması, verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.
Ben bu paketi, özellikle durma özelliğine ve “aşım olmayacak” ifadesine güvenerek tercih ettim. Anlatılanla uygulanan sistem tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. “Mesaj gönderdik, uyardık” gibi gerekçeler, ilk görüşmede ve SMS ile verilen açık bilginin önüne geçemez. Bu nedenle 709 TL’lik faturamın, çağrı merkezinde anlatılan ve SMS’te belirtilen kampanya koşullarına göre düzeltilmesini ve durma özelliği kapsamında oluşan aşım tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar