Hatalı Veri Ölçümü Ve 852 TL Aşım Faturasına İtiraz

Yıllardır Türk Telekom cep telefonu abonesiyim. 16 Haziran 2026 tarihi itibarıyla taahhüdüm yenilendi ve aylık 225 TL karşılığında 15 GB internet içeren yeni tarifem başladı. Bu yeni dönemle birlikte ilk aya özel 20 GB hediye internet de hattıma tanımlandı.

16 Haziran’da başlayan kullanımımda, hediye edilen 20 GB internetim 8 Temmuz’a kadar, yani yaklaşık 22 gün boyunca bana fazlasıyla yetti. Bu süre boyunca nasıl kullanıyorsam, hediye paket bittikten sonra da aynı şekilde, aynı kullanım alışkanlığımla telefonu kullanmaya devam ettim.

Buna rağmen 18 Temmuz gecesi aniden “15 GB ana internet paketiniz bitmiştir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. 20 GB hediye internetin yaklaşık 22 gün yettiği aynı kullanım düzeninde, 15 GB ana paketimin sadece 10 gün içinde tükenmiş görünmesi mantıklı değildir. Bu nedenle sistemsel bir veri tüketim hatası veya sayaçta bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. Dün akşam saatlerinde arka arkaya birçok SMS geldi ve bunların arasında aşım ile ilgili kritik bilgilendirme mesajı neredeyse fark edilmeyecek şekilde yer aldı, bu nedenle o an mesajı görmedim. İnternet aşımı başladığında hattımın güvenli şekilde otomatik kesilmemesi, açık ve net bir onay mekanizması işletilmemesi sebebiyle kontrolüm dışında kullanıma devam etmiş oldum.

19 Temmuz sabahı saat 07:20 civarında telefonuma gelen SMS ile şok oldum; mesajda kullanımımın 600 TL’ye ulaştığı yazıyordu. Hemen mobil uygulamaya girip güncel faturamı kontrol ettiğimde ise 852,51 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Normal şartlarda ödemem gereken tutar 225 TL iken, hem yetersiz ve dikkat çekmeyen bilgilendirmeler hem aşım esnasında internetin otomatik olarak durdurulmaması hem de 15 GB paketimin olağan dışı bir hızla bitmiş görünmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

İlgili dönemde oluşan aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya makul seviyede düzeltilmesini, ayrıca paket kullanım detaylarımın ve veri sayaçlarının teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.