Türk Telekom’da Adres Hatası Nedeniyle 10 Gün İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için adresime fiber dönüşüm ekibi geldi, tüm altyapı hazırlandı, kablolar çekildi, kutular takıldı ve işlem için her şey tamamlandı. Bana sadece hizmet numarası verilip aktivasyonun yapılması gerektiği söylendi. Ancak Türk Telekom müşteri temsilcilerinden birinin adresimi sisteme yanlış girmesi yüzünden, hem mevcut hizmet numaram hem de fiber dönüşüm talebim iptal edildi ve sıfırdan başvuru yapılmak zorunda kalındı. Aynı görüşmede doğru adresimi net bir şekilde vermeme rağmen, bu basit güncelleme işinin bile hâlâ çözülemediğini görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 10 gündür evimde internet yok. “Fiber dönüşüme geçiyoruz” denilerek mevcut bakır hattım tamamen kesildi, yani elimde ne eski hattım kaldı ne de yeni fiber hattım aktif edildi. Buna rağmen bu ayın faturasında internetsiz kaldığım günler için de ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Hizmet alamadığım bir süre için fatura çıkması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini hiç önemsemediğinizi hissettiriyor.

Bu süre zarfında müşteri temsilcilerinizi defalarca, gerçekten yüzlerce kez aradım. Her seferinde “kayıt oluşturduk, dönüş yapılacak, bekleyin” gibi klasik ve oyalayıcı cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Adres değişikliği gibi son derece basit bir işlem için günlerce bekletilmem, aranıp sadece adresimin güncellenmemesi, sanki büyük ve karmaşık bir arıza varmış gibi davranılması kabul edilebilir değil. Üstelik ortada benim bir hatam yokken, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir tavırla karşılaşmak, özür bile dilenmemesi, markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi.

Verdiğim adres, resmi ikamet adresimle birebir aynı olmasına rağmen bu kadar basit bir bilgiyi sistemde düzeltmekte zorlanılması, Türk Telekom gibi köklü bir kuruma gerçekten yakışmayan bir durum. Müşterisini 10 gün boyunca internetsiz bırakmak, üzerine bir de bu sürenin faturasını tahsil etmeye çalışmak, ne hizmet kalitesiyle ne de müşteri odaklılık anlayışıyla bağdaşmıyor. Mağduriyetim her geçen gün artıyor, işlerimi ve günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Kocaeli Dilovası’ndaki adresim için kayıtlı 8804058509 numaralı hizmetimle ilgili olarak, adresimin sistemde acilen doğru şekilde güncellenmesini, fiber dönüşüm işleminin bekletmeden tamamlanmasını ve internetsiz kaldığım tüm dönem için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir konunun bu derece büyütülmesini ve müşteri mağduriyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi durumunda, yasal yollara başvurarak tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.