Türk Telekom’da Adres Hatası İddialarıyla Randevu Gelmemesi Ve Modem Değişikliği

Türk Telekom’dan aldığım sınırsız ev interneti hizmetiyle ilgili aylardır çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım. Yaklaşık 2025 Aralık ayından bu yana hem evimde sabit internet için altyapı kontrolü hem de modem değişikliği talep ediyorum, ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Mevcut modemim çok eski olduğu için internetim çekmiyor; buna rağmen taahhüdümü yeni yaptırdım ve bu süre boyunca boş yere para ödediğimi düşünüyorum.

Bu süreçte tarafıma tam 5 kez randevu oluşturuldu; her seferinde evde hazır olarak beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemdeki adresimin doğru olduğu teyit edilmesine rağmen, gelinmediği zaman gerekçe olarak adresimin yanlış olduğu söyleniyor. Yaklaşık 10 senedir aynı adreste oturuyorum ve bugüne kadar adresimle ilgili hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen iki aydır aynı gerekçeyle oyalanıyorum ve bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

En son görüştüğüm müşteri temsilcisi A**** Hanım olmasına rağmen yine aynı döngü devam etti; bugün için de randevu oluşturuldu ancak gene kimse gelmedi. Ne altyapı kontrolü yapılıyor ne de modem değişikliği gerçekleştiriliyor, internetim sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Türk Telekom’un bir an önce adres konusundaki bu sistem hatasını düzeltmesini, evime gerçekten ekip gönderilerek altyapı kontrolünün yapılmasını, eski modemimin değiştirilmesini ve kullanamadığım dönemler için ödediğim ücretler konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte randevu veriliyorsa ekiplerin gerçekten belirtilen tarihte gelmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.