Türk Telekom'da Açıklama Yapılmadan Uygulanan Aşım Ücretleri Ve Veri Paketi Sıfırlandı

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Değerli 30 GB paketimin interneti, paket yenilendiği anda hiçbir kullanım yapmadığım halde sıfırlandı ve üzerine aşım ücreti yazıldı. Gece uyurken, telefonda hiçbir uygulama açık değilken ve ev internetim olduğu için telefonum Wi‑Fi’a bağlıyken, sabah saat 07.00 civarında yüksek miktarda mobil internet kullanımı görülmüş. Detaylara baktığımda “Diğer internet kullanımı” şeklinde tutarlar yer alıyor; ancak neyin bu kadar veri harcadığı sistemde açıkça belirtilmiyor.

Bu durum daha önce de bir kez başıma gelmişti ve yine hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan internet paketim bitmiş gibi yansıtılmıştı. Buna rağmen bu son olayda da tarafıma hiçbir kota uyarı SMS’i, aşım bilgisi veya bilgilendirme mesajı gönderilmeden, doğrudan faturama ek ücret yansıtılmış. Mobil uygulamada güncel faturamda “Diğer internet kullanımı” altında görünen bedelleri bu mesajla birlikte paylaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Saatler süren denemeler sonucunda nihayet ulaştığım müşteri temsilcisi ise konu hakkında bilgisi olmadığını söyleyip beni başka bir birime aktaracağını belirtti ve görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar telesekretere düştüm ve kimseye derdimi anlatamadım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı.

Haberim ve onayım olmadan, kullanmadığım ya da neye gittiği açıkça gösterilmeyen bu internet kullanımları nedeniyle faturama yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesini, paketime tanımlanan 30 GB internetin eksiksiz olarak hatta geri yüklenmesini ve bu tür tekrar eden sorunların araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.