Türk Telekom'da 8 Gün Süren İnternet Kesintisi, Bilgi Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internetimde 8 gündür devam eden bir arıza yaşıyorum. Sistem üzerinden ölçüm başlattım ve otomatik arıza kaydı oluşturulacağı söylendi, ancak herhangi bir kayıt açılmamış. Bunu fark edince arıza kaydını bu kez kendim açtım ve 5782****03 numaralı arıza kaydı oluşturuldu.

Arıza kaydına rağmen bu süre içinde ne teknik ekipten ne de müşteri hizmetlerinden beni arayan ya da bilgi veren kimse olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise arıza kaydı olduğu için hatta bağlanamadığımı, sadece “teknik ekipler incelemeye devam ediyor” bilgisini alabildiğimi görüyorum. 8 gündür ev internetimi kullanamıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Mağduriyetimi bir haftalık 5 GB mobil internet tanımlayarak gidermeye çalıştılar ancak bu, ev internetimin günlerce çalışmamasını ve iletişim ile iş/özel hayatımda yaşadığım sıkıntıları kesinlikle telafi etmiyor. Ücretini ödediğim ana hizmeti kullanamıyorum.

Türk Telekom’un öncelikle arızamı acil şekilde gidererek internet hizmetimi kesintisiz olarak tekrar kullanabilir hale getirmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturalandırıldığım döneme ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.