İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom evde internet aboneliğimizde 27 Nisan’dan beri yaklaşık 2 haftadır hiç internetimiz yok. Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece arıza kaydı oluşturuluyor, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor. Gelen SMS’lerde de yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu yazıyor, ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor.

Evde 4 çocuğum var ve iki haftadır çocukların tüm ödevlerini kendi mobil internetim üzerinden yapmak zorunda kalıyoruz. Zaten video izleyemiyor, doğru düzgün eğlenemiyoruz. 10 GB mobil internet paketim 2 hafta önce yenilenmişti ve bu süreçte tamamen bitti. Şu an önümüzdeki 2 hafta boyunca dışarıda internetsiz kalacağım, günlük hayatım da olumsuz etkileniyor.

5 Mayıs Pazar günü internet üzerinden yaklaşık 800–900 TL tutarında fatura ödemesi yaptım ve bu para resmen boşa gitmiş gibi hissediyorum çünkü neredeyse 2 haftadır hizmet alamıyorum. Kesinti yaşadığım bu süre için ödediğim ücretin iadesini ya da fatura tutarımdan indirim yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin bir nebze giderilmesi için en az 2 haftalık 3–4 GB civarında mobil internet tanımlanmasını ve arızanın artık acilen kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

İletişim için GSM numaram: 0551*******39.