Türk Telekom'da 7 Gün Süren Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. İstanbul Fatih Şehremini Mahallesi’nde bulunan adresimde 19 Ekim’den bu yana bölgesel arıza olduğu söylenerek tam 7 gündür ev internetim tamamen kesik durumda.

Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bölgesel arıza var” deniliyor ve sürekli değişen yeni saat ve tarihler veriliyor, ancak hiçbirinde sorun giderilmiyor. Kayıt bile açılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. 20 Ekim’den bu yana yaptığım aramalara rağmen net bir açıklama, kalıcı bir çözüm planı veya sahadan somut bir geri dönüş sağlanmadı.

Ev internetim olmadığı için mecburen mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve telefondaki internet paketim de tamamen bitti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmadı. Özellikle indirim, fatura iptali ya da ek mobil internet tanımlanması talebimi iletmeme rağmen, “böyle bir şey sağlayamıyoruz” denilerek reddedildim.

Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, kesinti yaşanan günler için fatura tutarımdan indirim veya iade yapılmasını ve mobil internet kullanımım sebebiyle oluşan mağduriyetimin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.