Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Üretim Hatası İddiası Mağaza Tarafından Reddedildi

Yaklaşık 4 ay önce FLO mağazasından yaklaşık 1.700 TL ödeyerek aldığım siyah, pembe detaylı spor ayakkabının üst kısımları kısa sürede yırtıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmadığım için bir hafta önce mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.

Yapılan inceleme sonucunda 42950021906641050082 numaralı alışverişime ait fp261024-630-0766630 numaralı inceleme talebime “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, kullanıcı hatası olduğu” cevabı verildi ve değişim/iade talebim reddedildi. Ayakkabıyı olağan günlük kullanım dışında zorlayıcı bir şekilde kullanmadım, buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Kısa sürede yırtılan bu ayakkabının, kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi yerine, üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ürünüm için değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse fotoğraflar üzerinden veya tekrar inceleme ile durumun yeniden gözden geçirilmesini rica ederim.