IKEA Pax Dolabında Tekrarlanan Hasarlı Teslimatlar Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

27 Eylül’de Bursa IKEA mağazasından yeni doğacak bebeğimiz için pax serisi, tasarım kodu 33trcsj olan 3 kapaklı dolap siparişi verdik. Mağazada tasarım hızlıca oluşturuldu, arabamıza sığan parçaları o gün teslim aldık, sadece iskelet ve kapakların Ceva ile kargo yapılmasını istedik ve kargo ücretini de ödedik. Bu andan sonra yaşadıklarımız tam bir kaosa dönüştü.

Yaklaşık bir hafta sonra kargo firması arayıp ürünlerin hasarlı olduğunu, yine de getirip getirmemelerini sordu. Biz hasarlı ürün kesinlikle istemediğimizi, ürünlerin bize hasarsız şekilde gönderilmesini istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen kargo firması durumu IKEA’ya “müşteri iptal etmek istiyor” şeklinde iletmiş. Oysa biz iptal değil, aynı ürünlerin sağlam ve eksiksiz şekilde elimize ulaşmasını bekliyorduk. Daha sonra IKEA ile iletişime geçip iptal talebimiz olmadığını, sadece hasarsız ürün istediğimizi söyledik ve kabul edildi.

6 Ekim gibi hasarlı ürün bilgisi ilk kez verildi, ardından 12 Ekim’de bu kez sağlam olduğu söylenen ama eksik parçalar elimize ulaştı. Bir süre sonra, 22 Ekim’de ise diğer parçalar gönderildi. Bu sevkiyatlarda da bir adet bergsbo 50 cm dolap kapağı ve bir iskelet parçası eksik veya hasarlıydı. Eksik ve hasarlı parçaları tekrar IKEA’ya bildirdik, ilgili parçaların tekrar gönderileceği söylendi. Sonuç olarak dolabın tüm parçalarının bize hiç sorun yaşanmadan ulaşması neredeyse bir ay sürdü.

Eşim dolabı büyük zahmetle kurup son kapağa geldiğinde, kartondan çıkardığımız bergsbo 50 cm kapağın büyük kısmında derin bir çizik ve yarık olduğunu gördük. Kargonun barkod etiketi tam bu hasarlı bölgenin üzerine yapıştırıldığı için paket açılmadan bu kusur fark edilmiyordu. Yani dolap neredeyse bitmişken, en kritik parçalardan birinin yine hasarlı geldiğini, üstelik kargo şirketinin bu ayıbını adeta gizlemeye çalıştığını fark ettik.

Bu hasarlı kapağın fotoğraflarını çekip IKEA’ya mail ile ilettik. Buna rağmen aldığımız yanıt sadece “fotoğrafları görüntüleyemiyorum” oldu ve bu aşamadan sonra mağduriyetimizin giderilmesi konusunda bir ilerleme sağlanmadı. Oysa bu süreçte IKEA müşteri temsilcileri her seferinde en hızlı şekilde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, yaşadığımız gecikmeler ve tekrar eden hasarlı teslimatlar nedeniyle sürecimiz bir ayı geçti, hâlâ da çözüme kavuşmadı.

Sipariş numaram 14004470’tir. Bir aydan fazladır IKEA ve Ceva ile uğraşıyoruz, doğumuma çok az kalmışken bebeğimizin dolabını hâlâ tamamlayamadık, kıyafetlerini yıkayıp ütüleyip yerleştiremiyoruz. Bergsbo 50 cm’lik hasarlı kapak için acilen ücretsiz ve sorunsuz bir değişim yapılmasını, ürünü beklettiğimiz sürenin ve yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.