Üç Gün Süren İnternet Kesintisi, Acil Çözüm Ve İade Talebi

Türk Telekom fiber sabit internet aboneliğim için İstanbul Fatih, Şehremini Mahallesi Hacı Zihni Efendi Sokak’ta 2 gün önce başlayan ve 3 gündür devam eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Evdeki Wi-Fi üzerinden hiçbir şekilde internete erişemiyorum, bağlantı tamamen yok.

Durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir sıkıntı olduğu, beklememiz gerektiği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir çözüm sağlandı ne de net bir bilgilendirme yapıldı. İnternetin bu kadar uzun süre kesik kalması ve sadece “bölgede sorun var, bekleyin” denilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Bu kesintinin acilen giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmayacak şekilde gerekli indirimin veya iadenin yapılmasını istiyorum. Bu sorun böyle devam ederse aboneliğimi iptal etmeyi ve başka bir sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.