Söz Verilen 100 Mbps Hızda 13 Mbps Alıyorum Ve ONT Güvensiz Konumda

Türk Telekom’dan 100 Mbps internet paketi almama rağmen evimde ilk günden beri en fazla 13–14 Mbps hız alabiliyorum. Kurulum sırasında ont cihazı apartman boşluğunda, kemirgenlerin bulunduğu ve elektrik kesintilerinin yaşandığı, hem güvenlik hem de kesinti riski açısından son derece uygunsuz bir alana yerleştirildi. Modem ise fortmantonun içine konumlandırıldığı için evin hiçbir yerinde sağlıklı çekmiyor ve hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum.

22.08.2026 tarihinden bu yana defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen 250 saati aşkın süre boyunca tarafıma hiçbir ekip yönlendirilmedi ve kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte günlerce internetsiz kaldım ve sonunda kendi imkanlarımla elektrikçi çağırmak zorunda kaldım. Elektrikçi de ont cihazının bulunduğu yerin teknik ve güvenlik açısından uygun olmadığını ifade etti. Ayrıca saha personeli başlangıçta ont cihazının bana zimmetli olmadığını söylemişken, sonradan cihazın aslında bana zimmetli olduğunu öğrendim ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle de mağduriyetim arttı.

Türk Telekom’a aylık yaklaşık 1.200 TL ödediğim internet hizmetini ne hız ne de erişim anlamında taahhüt edildiği şekilde kullanamıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, ont ve modem cihazlarının güvenli ve uygun bir yere taşınmasını, hız ve erişim probleminin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin (günlerce internetsiz kalmam, kendi imkanlarımla elektrikçi masrafı yapmam ve yanlış bilgilendirme) telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER başvurusu ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

İlgili kayıtlar için 5821****43 numaralı arıza kaydımın incelenmesini rica ederim.