Türk Telekom’da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

İzmir Konak Ferahlı Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Türk Telekom ev internetim 19 Ekim’den bu yana tamamen kesik durumda. O günden beri ne evden çalışma ne de uzaktan eğitim için bağlantı sağlayamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde sürekli “bölgesel arıza var” açıklamasıyla karşılaşıyorum ve her seferinde bir çözüm saati veriliyor. Ancak verilen saat yaklaştığında arıza giderilmediği gibi, çözüm süresi tekrar tekrar ileri bir tarihe erteleniyor. Son güncellemede ise sistemde 21–23 Ekim tarihleri arasında süren genel bir arıza bilgisi ve internetin geleceği saat olarak 23 Ekim sabah 09:00 bilgisi paylaşılmış durumda.

2026 yılında, 4 günü aşan bir internet kesintisinin sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştirilmesi ve net, doğru bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Evden çalışan ve eğitim gören bireyler olarak günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve ihtiyacımızı karşılamak için kendi mobil internet paketlerimizi tüketmek zorunda kalıyoruz.

Türk Telekom’un bu ciddiyetsiz, sürekli süre uzatan ve şeffaf bilgi vermeyen yaklaşımından şikayetçiyim. Arızanın kalıcı şekilde ve ivedilikle giderilmesini, tarafıma robot telesekreterler dışında yetkili bir kişi ya da birim tarafından açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım bu 4 günlük ve devam eden kesinti süresinin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini istiyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.