Kopmuş Fiber Kablo Ve Sürekli Oyalama: Kalıcı Onarım Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps’ye kadar limitsiz yalın fiber internet aboneliğimde 10.06.2024 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Alt kattaki dükkanın tadilatı sırasında daireme gelen fiber kablo koptu ve bu durum tamamen bizim dışımızda gerçekleşti.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı ve en son 5709****83 numaralı arıza kaydı ile takip edildi. Toplamda 3–4 kez ekip gelmesine rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde “yeni hat çektirin” denilerek sorumluluk üzerimizden alınmaya çalışıldı. Son olarak evimizin kapısının üzerinden, açık kablo kanalıyla kablo çekmek gibi geçici ve görüntü kirliliği oluşturacak bir uygulama dayatıldı. Hem estetik açıdan uygun olmadığı hem de kalıcı bir çözüm olmadığı için bu yöntemi kabul etmedik.

Aboneliğimizi iptal etmek için yaptığımız başvuruda da sürekli oyalandık. Bugün müşteri hizmetlerini üç kez aramamıza rağmen görüşmeler bir süre sonra sonlandırıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem uzun süredir hizmet verilmiyor hem de yaşadığımız mağduriyet giderilmiyor.

Türk Telekom’un, kopan fiber kablonun sorumluluğunu müşteriye yüklemeden, bina şartlarına uygun şekilde kalıcı bir onarım yaparak internet hizmetimizi derhal yeniden sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, 10.06.2024 tarihinden bu yana kullanamadığım dönemlere ait faturalandırılmış tüm ücretlerin iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cezai bedel, taahhüt bozma ücreti ya da ek masraf olmadan sonlandırılmasını istiyorum.