Türk Telekom'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

İstanbul Sultangazi Malkoçoğlu Mahallesi’nde Türk Telekom limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum. 29 Nisan Çarşamba gününden beri, yani 4 gündür ev internetim tamamen kesik. Evimde her şey Türk Telekom’a bağlı olduğu için bu kesinti yüzünden ne Tivibu üzerinden televizyon izleyebiliyorum, ne Wi‑Fi kullanabiliyorum, ne de cep telefonum çekmediği için hattımda bulunan 60 GB interneti kullanamıyorum.

Arıza için Türk Telekom’a başvurduğumda bunun “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor ve her seferinde sanki erteler gibi “bu akşam, yarın sabah, yarın akşam düzelecek” şeklinde mesajlar geliyor; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. 5G diye bu kadar yüksek hızlı internete geçip hâlâ bu kesintilere bu kadar uzun süreli çözüm bulamamaları ya da ilgilenmemeleri gerçekten basit bir durum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da şikayetimi bir temsilciye iletmek istiyorum fakat telesekreter kısa bir bilgi verip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum.

Faturalar az bir gecikse defalarca mesaj gönderip tahsilat için arayan Türk Telekom’un, bizim 4 gündür kullanamadığımız internetin karşılığını düşünmemesi ve bu kadar uzun süreli kesintide müşterilerini ne duruma düşürdüğünün farkında olmaması beni gerçekten çok rahatsız etti. Abonelik bilgilerim 1780228440 numaralı müşteri/abone numarası üzerinedir.

Türk Telekom’dan yaşadığım bu kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçteki ilgisizlik ve yetersiz bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim faturanın kesinti süresiyle orantılı olacak şekilde iade veya fatura indirimi olarak tarafıma yansıtılmasını ve aynı durumun tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Bu ilgisizlik ve alakasızlık böyle devam ederse, hem ev interneti hem mobil hat hem de tüm Türk Telekom hizmetlerimi kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.