Türk Telekom'da 4 Gün Kesintide Yetersiz İade Ve Ek Mobil Harcama

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Aydın Kuşadası İkiçeşmelik Mahallesi'ndeki adresimde, 22 Haziran 2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve ancak 26 Haziran 2026 tarihinde yeniden düzeldi. Yani toplam 4 gün boyunca evde internet hizmeti alamadım.

Bu süre içinde çocuğum Deneyap online derslerine hiç katılamadı, evde kullandığımız robot süpürge çalışmadı, televizyon üzerinden yayın izleyemedik ve bütün internet ihtiyacımızı mecburen mobil hatlarımızdan karşılamak zorunda kaldık. Evde 3 kişi olduğumuz için mevcut mobil internet paketlerimiz erkenden bitti ve ek paket almak zorunda kaldık; 3 kişi toplamda yaklaşık 500 TL ek mobil internet ücreti ödedik.

Türk Telekom hesabıma ait 7041562008 numaralı aboneliğim için 795 TL’lik faturada, bu 4 günlük kesinti nedeniyle yalnızca 54 TL iade yapılacağı bilgisi verildi. 5736****23 numaralı şikayet kaydı açıldı ve tarafıma SMS yoluyla dönüş yapıldı. Yanıt SMS ile geldiği için iade tutarının nasıl hesaplandığını, neden bu kadar düşük olduğunu kimseye soramadım; herhangi bir açıklama yapılmadı.

4 gün boyunca hiç hizmet alamadığım, buna rağmen yüksek fatura ücretine ek olarak 3 kişinin ödediği yaklaşık 500 TL mobil internet masrafı olduğu düşünüldüğünde, 54 TL’lik iade hem mağduriyetimi hem de gerçek zararı kesinlikle karşılamamaktadır. Kesinti süresine ilişkin iade tutarının adil ve doğru şekilde yeniden hesaplanmasını ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığımız ek mobil internet ödemeleri de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.