Türk Telekom’da 4 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Haklı Fesih Talebi

Türk Telekom’un 24 Mbps limitsiz internet abonesiyim. Şanlıurfa Haliliye Yeşildirek Mahallesi’nde 2025 yılının 11. ayından bu yana, yani yaklaşık 4 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bir megabayt bile kullanamadım. Mahallede kentsel dönüşüm sebebiyle altyapının zarar gördüğü söylendi, her aradığımızda da kabloların kayıp olduğu ve şu tarihte yapılacak denilerek sürekli oyalanıyoruz.

Bu süre içinde defalarca, 5–6 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444 1 444 numaralı hat üzerinden arıza ve şikayet için aradım. Her seferinde “3’ünde gelecek, 5’inde gelecek, 10’unda gelecek” gibi farklı tarihler verilmesine rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Buna rağmen her ay kullanılmayan internet için fatura çıkarılıyor, ben de her seferinde arayıp zor bela bu ücretleri iptal ettirmek zorunda kalıyorum.

Abonelik bitiş tarihim 06.2026 olarak görünmesine rağmen, 4 aydır hiç hizmet alamamam ve buna rağmen fatura çıkarılmaya devam edilmesi sebebiyle haklı fesih hakkımın doğduğunu düşünüyorum. Uzun süredir internetsiz kaldığım için hem iş hem günlük yaşam anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu süreç beni psikolojik olarak da oldukça yıprattı.

Türk Telekom’un, adresimdeki altyapı sorununu net ve kalıcı şekilde gidermesini, son 4 aydır alamadığım hizmet için tarafıma hiçbir şekilde ücret ve borç yansıtılmamasını, mevcut aboneliğimin haklı fesih kapsamında cezai bedel olmadan sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.