Türk Telekom’da 3 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura Şikayeti

Balıkesir Ayvalık’ta oturuyorum ve Türk Telekom ev internetim 05.05.2026 tarihinden beri çalışmıyor. Yaklaşık 3 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım internet için tarafıma toplamda yaklaşık 1.200 TL fatura gönderiliyor.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 15 kez şikayet kaydı açıldı. “Düşük hız problemi” şeklinde arıza kaydı oluşturulmasına rağmen bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü bağlantım hiç yok, internete hiç erişemiyorum. 5659****73 numaralı arıza kaydımda da durumun hâlâ “teknik ekip tarafından inceleniyor” olarak göründüğü yazıyor ve başlangıç tarihi 09.05.2026 olarak belirtilmesine rağmen hâlâ çözüm üretilmedi. Sadece bir kez ekip geldi, “biz yapamıyoruz” deyip herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt oluşturabildiklerini, ellerinden başka bir şey gelmediğini söylediler. Servis ne arıyor ne de tekrar gelme zahmetinde bulunuyor.

Müşteri temsilcilerine, ekibin bir kez geldiğini ve sorunu çözmeden “yapamıyoruz” diyerek ayrıldığını açıkça anlatmama rağmen “bizim de yapacağımız bir şey yok” cevabını alıyorum. Sürekli olarak da ilgileniliyormuş gibi “en kısa sürede çözülecek” şeklinde mesajlar gönderiliyor, ancak tam 3 aydır hiçbir somut adım atılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte hem internetsiz bırakılmam hem de kullanmadığım hizmet için fatura gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan, öncelikle çalışmayan bu hattın derhal kalıcı şekilde onarılmasını, internet hizmetimin yeniden eksiksiz sunulmasını ve internete hiç erişemediğim dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

İlgili hat için kayıtlı telefon/müşteri numaram: 0542********39.