Türk Telekom'da 100 Mbps Söz Verilen Hizmet Gerçekleşmedi, Sürekli Hız Düşüşü Ve İnternetsiz Kalma

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında daha önce 50 Mbps hızında hizmet alırken, 11.02 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak 100 Mbps paket satışı yapıldı. Görüşme sırasında özellikle “Şu an 50 Mbps kullanıyorum, gerçekten 100 Mbps verebilecek misiniz? ” diye sordum ve bana net şekilde evet denildi. Ancak pakete geçtikten sonra hız problemleri başladı, hızım çoğu zaman 20 Mbps seviyelerine kadar düştü. Oysa bu hattan geçmişte 86.5, 82.1 ve 78.8 Mbps hızları aldım.

Yaşadığım hız düşümleri üzerine defalarca arıza kaydı açtırdım, ekipler “sorun yok” deyip gittiler. Ardından bu kez altyapı için önce “maksimum 50 Mbps destekliyor”, sonra “maksimum 35 Mbps”, daha sonra ise “maksimum 24 Mbps” denildi. En son olarak da “isterseniz 24 Mbps’e düşürelim ya da aboneliği iptal edelim” şeklinde çelişkili ve tutarsız beyanlarda bulunuldu. Oysa cumartesi günü görüştüğüm müşteri temsilcisi altyapımın 80 Mbps’ye kadar desteklediğini kendisinin de sistemde bu şekilde gördüğünü söyledi ve diğer firmalarda yaptığım altyapı sorgularında da adresime 88–92 Mbps hızların uygun olduğu çıkmaktadır.

23.06.2026 tarihinde tekrar arıza kaydı açıldı ve o tarihten bu yana tamamen internetsiz kaldım. Modemde DSL ve internet ışığı yanmıyor, yani bağlantım hiç yok. 19.07’de DGS sınavına gireceğim ve bunu defalarca, belgeleriyle birlikte Türk Telekom’a iletmeme rağmen internet bağlantım hâlâ açılmadı. Dijital eğitim materyallerine erişemiyorum, online çalışmam gereken kaynaklara ulaşamıyorum, tarafıma özel olarak atanmış ve 1 yıl geçerliliği olan video ders kodumu kullanamıyorum, video destekli kitaplarımdan ve videolu kaynaklarımdan faydalanamıyorum. Bu nedenle eğitimde fırsat eşitliğinin zedelendiğini ve doğrudan anayasal eğitim hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Tüm bu durumlara ilişkin delilleri de işletmeye ilettim. Ders çalışabilmek için geçici mobil internet talep ettim, onu da sağlamadılar.

Müşteri hizmetleri ve teknik ekipler sürekli birbirini tutmayan, değişen altyapı hızları söyleyerek net bir çözüm sunmuyor. Hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de BTK’ya başvurularım mevcut. 8852774480 numaralı hizmetim için acilen taahhüt edilen hizmetin ifasını, internet bağlantımın ivedilikle sağlanmasını ve altyapımın gerçekte desteklediği hızda, istikrarlı bir şekilde hizmet almak istiyorum. Sınav sürecim ve eğitimim daha fazla aksatılmadan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.