Taşıma Sonrası İnternet Ve TV Hizmetinin Kesintisi Ve Yanlış Bilgilendirme

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 20.12.2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. İstanbul Çekmeköy Taşdelen Mahallesi Şehit Kubilay Caddesi Carpe Diem Konutları Kat: 8 Daire: 48 adresine taşındık ve yaklaşık 20 gündür ne internet ne de TV hizmeti alamıyorum. Bu süreçte nakil için açılan servis taleplerim toplamda üç kez iptal edildi.

İlk aradığımda müşteri temsilcisi bana yanlış bilgi vererek modemi iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de kucağımda bir günlük bebeğim ve küçük çocuğumla birlikte Türk Telekom bayilerini gezerek modemi iade etmeye çalıştım, fakat modem iadesini almadılar. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez altyapının uygun olduğu ve modemi iade etmemem gerektiği söylendi; ardından servis kaydı oluşturuldu ancak yaklaşık 15 gündür servis gelmiyor ve taleplerim sürekli iptal ediliyor.

Hem interneti hem de TV hizmetini kullanamıyoruz; TV+ ve benzeri platformları kullanmak zorunda kaldığımız için ayrıca internet satın almak zorunda kaldık ve bunun sonucunda yaklaşık 2000 TL tutarında ek fatura ödemek durumunda kalacağız. Bu süreçte telefon hattımız üzerinden dört kere müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir müşteri temsilcisi sorunu çözmedi, açılan şikayet kayıtlarına da geri dönüş yapılmadı. Kendi hataları ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur olmama rağmen iptal etmek istediğimde de işlemin ücret karşılığında yapılacağını söylüyorlar.

Müşteri numaram 264880753’tür. Kendi hataları yüzünden mağdur edildiğim bu sürecin düzeltilmesini, nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini, kullanamadığım günler için ücret alınmamasını ve ek olarak yapmak zorunda kaldığım internet harcamalarının da göz önünde bulundurularak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.