Türk Telekom Zeyrek Mahallesi Çekim Sorunu Ve Acil Cevapsız Şikayet

Annemlerin yaşamış olduğu sıkıntı yüzünden buraya yazıyorum. Yaklaşık 3 ay oldu ve hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ailem Ağustos ayında İstanbul Fatih Zeyrek Mahallesi’ne taşındı ve Türk Telekom hatlarının evde çekmediğini fark ettik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bölgede bir çalışma olduğunu ve yakın zamanda düzelebileceğini ilettiler.

Aradan zaman geçtikten sonra tekrar aradık, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle birkaç işlem yaptık. Sim kartını çıkarıp takmamız, telefonu kapatıp açmamız gerektiği söylendi. Hem annemin hem de kardeşimin hattında bunları denedik fakat hiçbir faydası olmadı, hatta çekim kalitesi daha da kötüleşti. Sonrasında hem annem hem kardeşim için şikayet kaydı oluşturduk, buna rağmen sorun hala devam ediyor.

Annem tansiyon hastası, babam şeker ve kronik böbrek hastası, nakilli. Allah korusun olası bir ani rahatsızlanmada ben aileme nasıl ulaşacağım ya da onlar acil durum hattına nasıl ulaşacaklar, bunu gerçekten merak ediyorum. İnsanların ikamet ettiği evde telefonların çekmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kaçıncı yüzyılda yaşıyoruz, Türk Telekom bu durumun ciddiyetinin farkına ne zaman varacak?

Geçen hafta, 3 Kasım 2026 tarihinde çok önemli bir durum nedeniyle annemi ve kardeşimi aradığımda yine ulaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ben aradım, aileme ulaşamadığımı anlattım. Bana hâlâ güvenlik bilgileri için hat sahibinin iletişime geçmesi gerektiği söylendi. Hat sahibi arama yapamıyorken size nasıl ulaşabilir, bunun mantıklı bir açıklaması yok. Görüşme sırasında yetkili birime bağlandım ve ismi B**** olan bir hanımefendi ile görüştüm. Duruma ilişkin destek talep ettim, sorun düzeltilemeyecekse hat değişikliği yapacağımızı, ancak taahhüdün bitmemesi nedeniyle çıkacak cayma bedelini ödemek istemediğimizi ve bununla ilgili kayıt açılmasını talep ettim. Ertesi gün kendi numarama dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Türk Telekom’dan, Zeyrek Mahallesi’indeki çekim sorununun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını, ailemin evinde hatların sağlıklı biçimde çekmesini, ayrıca sorun çözülemeyecekse taahhütlü hatlar için cayma bedeli alınmadan numara taşıma veya iptal hakkı tanınmasını ve tarafıma söz verilen geri dönüşlerin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurarak hakkımızı arayacağımızı belirtmek isterim.