Türk Telekom Yurt Dışı Paketi Kullanılamadığı İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı hattım için 21 Temmuz’da umreye giderken Esenboğa Havalimanı’nda Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Suudi Arabistan yurt dışı paketini 1100 TL ödeyerek satın aldım. Medine’de ilk birkaç gün kısmen kullanabilmeme rağmen 5. günden sonra hattımla ne arama yapabildim ne de internet ve WhatsApp kullanabildim. Daha sonra Mekke’ye geçtiğimizde de hattımı hiç kullanamadım.

Sorunu yaşar yaşamaz Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kayıt açıldı ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak aranmadım. Umrede toplam 19 gün kaldım ve 5. günden itibaren yaklaşık 15 gün boyunca satın aldığım yurt dışı paketinden faydalanamadığım için mecburen oradan yerel hat almak zorunda kaldım, bu da bana ekstra masraf oluşturdu.

Türkiye’ye döndükten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda az da olsa kullanım olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa paket sürem hâlâ devam etmesine rağmen umrede kaldığım sürenin büyük kısmında paketi aktif olarak kullanamadım; aldığım hizmeti kullanamadığım halde bedeli faturama yansıtıldı. Umre süresince paketi sorunsuz kullanabilmiş olsaydım, internet ve dakika haklarımın büyük ölçüde bitmiş olması gerekirdi; ancak ekran görüntülerinden de görüldüğü gibi paket hakkımın önemli bir kısmı hiç kullanılamadan kalmıştır. Eşimle birbirimizi arayamadığımız için defalarca birbirimizi kaybettik. Türk Telekom sayesinde de. Resmen pişman oldum, aldığına alacağıma.

Satın aldığım Suudi Arabistan yurt dışı paketinin, kullanamadığım dönem dikkate alınarak ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.