Türk Telekom Yüksek Paket Ücretine Rağmen Eski Müşteriye Yeni Nesil Cihaz Verilmemesi

Yaklaşık dört yıldır aynı adreste Türk Telekom ev interneti ve Tivibu iptv hizmetini birlikte kullanıyorum. Ev internetimde fiber ve en yüksek hızdaki pakete rağmen, son bir ayda Tivibu iptv hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle durdur‑oynat özelliğini kullandığımda, durdurduktan sonra tekrar oynatmaya çalıştığımda hata kodu ile birlikte mavi ekrana düşüyor ve yayın devam etmiyor. Ayrıca kanal geçişleri de aşırı yavaşlıyor ve cihaz genel olarak çok ağır çalışıyor.

Bu sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt bırakmama rağmen bir çözüm üretilmedi. En son geçen hafta tekrar kayıt açıldı, bana iptv kullandığım için yeni nesil cihaz kaydı açılacağı söylendi. Sonrasında da SMS ile “yoğun talepten dolayı beklemeye alındı” bilgisi gönderildi; ancak sorunlarım aynen devam etti. 22 Ocak’ta tekrar kayıt açıldı, ekip eve geldi ve yeni nesil cihazı da getirdi fakat bu kez de kurulum yapılamadı. Gerekçe olarak benim “eski müşteri” olduğum, kullandığım kutunun eski sistem olduğu ve sadece eski sistemle değişim yapılabileceği, yeni kutuların ise sadece yeni kaydolan müşterilere verildiği söylendi.

Bu konuşma evimde kurulum ekibi yanımdayken, 444 0 375 müşteri hizmetleri temsilcisiyle ses hoparlörde açık şekilde gerçekleşti ve ekip de bunu birebir dinledi. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmada, ödediğim en yüksek paket ücretine rağmen sırf eski abone olduğum için yeni nesil cihazdan faydalanamamak ve sorun yaşayan müşteriye bu yaklaşımın sergilenmesi beni gerçekten rahatsız etti. Evimde kullandığım televizyon en son model olmasına rağmen Tivibu tarafındaki bu sistem ve müşteri memnuniyeti anlayışından hiç memnun değilim.

Çanakkale Lapseki’de yaşadığım bu sorunla ilgili olarak 5489600013 numaralı talebim üzerinden sürecin incelenmesini, ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz ve akıcı bir yayın alabilmem için, eğer çözüm yeni nesil cihazla sağlanacaksa yeni nesil cihazın tarafıma tahsis edilmesini ve Tivibu iptv yayınındaki tüm sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.