Türk Telekom Yetkisiz Operatör Değişikliği Ve Kişisel Veri İhlali Nedeniyle Maddi Zarar

07.04.2026 tarihinde 0212 854 05 45 numaralı hattan aranarak, hattımın taahhüdünün bittiği ve paketimin güncelleneceği izlenimi verildi. Mevcut paketimi ve aylık kullanımlarımı sordum, bunlara dair bilgiler vererek birlikte en uygun paketi seçtiğimizi düşündürdü. Bu görüşme sırasında “Fraktal” isimli bir yerden SMS geldi ve gönderilen link üzerinden kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını yüklemem istendi, ben de bunu yaptım. Sonrasında 5G’ye geçiş sebebiyle hattımın güncellenmesi gerektiği, bu nedenle yeni hat gönderecekleri söylenerek adresim doğrulatıldı.

12.04.2026 tarihinde “cayma bedeliniz 1.728 TL faturanıza yansıtılacaktır” mesajını alınca Vodafone’u aradım ve herhangi bir taahhüt bozmadığımı, sadece paketimin güncellendiğini söyledim. O anda anladım ki benim paketim değil, operatörüm değiştirilmiş. Bu sırada farklı bir şehirdeydim, bana gönderdikleri hatta ulaşamadığım için hattım kapandı ve bir Türk Telekom bayisine gittiğimde 500 TL ödeyerek tekrar hat almak zorunda bırakıldım. Evime gönderilen sim kartın üzerinde ise “İleka Akademi İzmir” ibaresi yer almaktaydı.
Bu yaşananlar sırasında kimliğimin görsellerini yüklemiş olmam, linke tıklamam, adres ve anne kızlık soyadı gibi son derece kritik kişisel bilgilerimi paylaşmış olmam nedeniyle büyük bir endişe yaşadım. Kişisel verilerimi söz konusu alt bayi almış ve bu verilerin illegal şekilde kullanılması ihtimali ortaya çıkmıştır; bu riskin doğmasında İleka Akademi ve Türk Telekom’un sorumlu olduğunu, bu konuda hiçbir sorumluluk kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Bu süreçte TT müşteri hizmetleri alt bayiler tarafından bu tür işlemlerin yapılabildiğini olağan şekilde ifade etti. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, adı kullanılarak yapılan bu tür  usulsüz operatör geçişlerini “alt bayi yapabilir” diyerek normalleştirmesi benim için kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Vodafone hattımdan kesileceği bildirilen 1.728 TL cayma bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanmasını, operatör değişikliği sebebiyle 500 TL ödeyerek almak zorunda kaldığım hattın bedelinin tarafıma iadesini ve 250 TL olacağı söylenmesine rağmen 450 TL olarak yansıtılan güncel fatura tutarı farkının da ödenmesini talep ediyorum. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile hattımın Türk Telekom’a geçirilmesi konusunda, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai ve idari işlemlerin uygulanmasını, bu sürecin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini istiyorum