Altyapı Sonrası İnternet Hızım Düştü Mağduriyetim Giderilmiyor

9 Eylül’de Türk Telekom tarafından yapılan altyapı çalışması sonrası evimde kullandığım 24 Mbps limitsiz internet paketimde ciddi bir hız düşüşü yaşamaya başladım. Altyapı güçlendirmesi yapılacağı söylenmişti, fakat neredeyse hiçbir daireye bu güç sağlanmadı. Bana, altyapı değiştiği ve henüz dairelere bağlantı yapılmadığı için hızımın 24 Mbps’den 10 Mbps’ye düşürüldüğü söylendi. Ancak evimde genellikle 4 ila 8 Mbps arasında hız alabiliyorum. Komşularımın 24 Mbps ve 50 Mbps paketlerinde hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, benim internetimde bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde randevu verildi ancak hiçbir randevu tarihinde evime gelen ya da sorunu çözen olmadı. Yaklaşık 1 aydır (9 Eylül’den beri) bu sorun devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Aylık 400 TL’nin üzerinde ücret ödememe rağmen herhangi bir ücret iadesi ya da indirim teklifi de yapılmadı. Taahhütlü sözleşmem Kasım 2026’ya kadar devam ediyor, aksi halde bu yaşananlardan sonra başka bir sağlayıcıya geçmeyi düşünürdüm.

Altyapı sorununun bir an önce çözülmesini ya da en azından kendi paketim olan 24 Mbps hızına tekrar kavuşmayı talep ediyorum. Sorunumun acilen giderilmesini rica ediyorum.